RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

1.1. Diese Rückerstattungsrichtlinie („Richtlinie“) legt die Bedingungen, Fristen und das Verfahren für die Rückerstattung von Geldern an Nutzer bei der Nutzung des MineGuard-Dienstes auf der Website https://mineguard.pro/ („Website“) fest.

1.1.1. Eigentümer der Website und Erbringer der Dienstleistungen ist die Einzelunternehmerin Kulichenko Olga Nikolaevna, IIN 770530400037, Gewerbeanmeldung Nr. KZ89UWQ05650293 („Betreiber").

1.2. Diese Richtlinie ist ein integraler Bestandteil des auf der Website veröffentlichten öffentlichen Angebots.

1.3. Die Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit dem Zivilgesetzbuch der Republik Kasachstan und dem Gesetz der Republik Kasachstan „Über den Verbraucherschutz" entwickelt.

2.1. Die Dienstleistungen des Betreibers umfassen die Bereitstellung von Rechenkapazitäten zur Datenverkehrsfilterung und zum DDoS-Schutz.

2.2. Die Dienstleistung gilt als vollständig erbracht ab dem Zeitpunkt, an dem dem Nutzer die technische Möglichkeit zur Nutzung der Website-Funktionalität (Zugang zum Kontrollpanel und Aktivierung der Filterung) bereitgestellt wird, gemäß Artikel 35 des Gesetzes der Republik Kasachstan „Über den Verbraucherschutz".

3.1. Eine Rückerstattung ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:

• 3.1.1. Technische Unmöglichkeit: Unmöglichkeit der Dienstleistungserbringung aufgrund eines Verschuldens des Betreibers (längere technische Störungen von mehr als 48 aufeinanderfolgenden Stunden), sofern dies durch den technischen Support des Betreibers bestätigt wird.

• 3.1.2. Fehlerhafte Zahlung, sowie die wiederholte Abbuchung für dieselbe Dienstleistung innerhalb einer Transaktionssitzung (Doppelabbuchung), die durch eine technische Störung der Website oder des Zahlungssystems entstanden ist. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung nach Bestätigung der überschüssigen Gutschrift durch den Betreiber. Der Nutzer ist verpflichtet, einen Kontoauszug oder eine elektronische Quittung vorzulegen, die die Doppelabbuchung bestätigt. Wenn die Doppelabbuchung durch die kartenausgebende Bank des Nutzers verursacht wurde, unterstützt der Betreiber bei der Bereitstellung der erforderlichen Daten; die eigentliche Rückerstattung/Transaktionsstornierung unterliegt jedoch den Regeln der jeweiligen Bank.

• 3.1.3. Vorzeitige Kündigung: wenn der Nutzer Dienstleistungen ablehnt, die noch nicht tatsächlich erbracht wurden.

4.1. Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn:

• 4.1.1. Der Nutzer hat gegen die Bedingungen des Angebots verstoßen, was zur Sperrung des Kontos geführt hat.
• 4.1.2. Subjektive Bewertung des Nutzers hinsichtlich tatsächlich erbrachter Dienstleistungen („hat mir nicht gefallen", „der Server wurde geschlossen", „Spieler kommen nicht").
• 4.1.3. Der Nutzer hat die bezahlte Dienstleistung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Betreibers liegen, nicht genutzt.

5.1. Bei der Rückerstattung für einen nicht genutzten Zeitraum (Unterabschnitt 3.1.3 der Richtlinie) wird der Rückerstattungsbetrag wie folgt berechnet:

5.2. Zu den tatsächlich angefallenen Aufwendungen des Auftragnehmers gehören unter anderem:

• Bank- und Zahlungsdienstleister-Provisionen;
• Kosten für die Anmietung von Server- und Netzwerkkapazitäten, die zum Schutz des Kundenservers verwendet wurden;
• sonstige Aufwendungen, die unmittelbar mit der Erbringung der Dienstleistungen zusammenhängen.

6.1. Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Nutzer eine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@mineguard.pro senden. Betreff: Rückerstattung.

6.2. Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:

• Kontodaten zur Identifizierung des Nutzers.
• Grund der Rückerstattung.
• Transaktionsdaten (Zahlungs-ID, Datum, Betrag).
• Screenshot der Zahlungsquittung.

6.3. Bearbeitungsfrist des Antrags: bis zu 10 (zehn) Werktage.

7.1. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg und auf dieselben Zahlungsdaten, von denen die Zahlung geleistet wurde.

7.2. Die Dauer der Gutschrift auf das Konto des Nutzers hängt von der kartenausgebenden Bank und dem Zahlungssystem ab.