ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

(редакция, действующая на дату акцепта Оферты)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее – «Политика») определяет условия, сроки и порядок возврата денежных средств Пользователям при использовании сервиса MineGuard на сайте https://mineguard.pro/ (далее – «Сайт»).

1.1.1. Владельцем Сайта и лицом, оказывающим услуги, является Индивидуальный предприниматель Куличенко Ольга Николаевна, ИИН 770530400037, уведомление о начале деятельности № KZ89UWQ05650293 (далее – «Оператор»).

1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещенной на Сайте.

1.3. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан и Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

2. Особенности услуг

2.1. Услуги Оператора включают предоставление вычислительных мощностей для фильтрации трафика и защиты от DDoS-атак.

2.2. Услуга считается оказанной в полном объеме с момента предоставления Пользователю технической возможности использования функционала Сайта (доступа к панели управления и активации фильтрации), согласно ст. 35 Закона РК «О защите прав потребителей».

3. Условия возврата

3.1. Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях:

3.1.1. Техническая невозможность: невозможность предоставления услуги по вине Оператора (длительные технические сбои более 48 часов подряд), если это подтверждено службой технической поддержки Оператора.
3.1.2. Ошибочный платеж, а равно повторное списание денежных средств за одну и ту же Услугу в рамках одной транзакционной сессии (двойное списание), возникшее вследствие технического сбоя в работе Сайта или платежной системы. В данном случае возврат производится при условии подтверждения Оператором факта излишнего зачисления средств. Пользователь обязан предоставить выписку из банка или электронный чек, подтверждающие факт двойного списания. Если двойное списание произошло по вине банка-эмитента Пользователя, Оператор оказывает содействие в предоставлении необходимых данных, однако непосредственный возврат/отмена транзакции регулируется правилами соответствующего банка.
3.1.3. Досрочный отказ: если Пользователь отказывается от услуг, которые еще не были фактически предоставлены.

4. Случаи, когда возврат не производится

4.1. Возврат средств не осуществляется, если:

4.1.1. Пользователь нарушил условия Оферты, что привело к блокировке аккаунта.
4.1.2. Субъективная оценка Пользователя фактически оказанных услуг («мне не понравилось», «сервер закрылся», «игроки не заходят»).
4.1.3. Пользователь не использовал оплаченную услугу по причинам, не зависящим от Оператора.

5. Порядок расчета суммы возврата

5.1. При возврате средств за неиспользованный период (подпункт 3.1.3. Политики) сумма возврата рассчитывается следующим образом:

Сумма возврата = (Оплаченная сумма) − (Стоимость фактически оказанных услуг) − (Фактически понесенные расходы Оператора)

5.2. Под фактически понесенными расходами Исполнителя понимаются, в том числе:

комиссии банков и платежных агрегаторов;
стоимость аренды серверных и сетевых мощностей, использованных для защиты сервера Заказчика;
иные расходы, непосредственно связанные с оказанием Услуг.

6. Процедура подачи заявки

6.1. Для оформления возврата Пользователь обязан направить запрос на электронную почту support@mineguard.pro. Тема письма – Возврат денежных средств.

6.2. В письме должны быть указаны:

Данные учетной записи для идентификации Пользователя.
Причина возврата.
Данные транзакции (ID платежа, дата, сумма).
Скриншот квитанции об оплате.

6.3. Срок рассмотрения заявки – до 10 (десяти) рабочих дней.

7. Сроки и способ возврата

7.1. Возврат денежных средств производится тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.

7.2. Срок зачисления средств на счет Пользователя зависит от банка-эмитента и платежной системы.